« Il n’y a pas de confiance, il n’y a que des preuves de confiance »
1 – LA FIABILITE DU VENDEUR
Le premier pilier de la confiance est la fiabilité, c’est-à-dire notre capacité à tenir nos promesses à faire ce que l’on dit. La fiabilité c’est l’assurance que l’on donne à autrui de ne pas faire de promesses qui ne seront pas tenues.
Preuve de fiabilité 1
Je ne lâche rien je vais jusqu'au bout
- Avec mes clients
- Avec mes collègues
Preuve de fiabilité 2
Je fais ce que je dis, je tiens toujours mes promesses
- Avec mes clients
- Avec mes collègues
2 – LA BIENVEILLANCE
La deuxième composante de la confiance est la bienveillance et l’acceptation d’autrui
Le regard que nous devons avoir dans la relation commerciale se doit d’être bienveillant. Chacun de nos interlocuteurs a le droit à nos égards comme marque de profond respect. Pour rendre cette relation solide, je ne dois pas juger, ni critiquer ni être dominant par mes paroles ou par mes postures. Mon respect c’est de prendre en considération son niveau de connaissance et d’information même s’il est inférieur au mien, je ne dois pas en prendre avantage, au contraire. Ma bienveillance c’est faire en sorte que mon interlocuteur doit se sentir soutenu, épauler, valoriser.
« Il est comme il est, je l’accepte comme ça » c’est la différence qui fait grandir la relation.
La bienveillance construit la confiance et facilite le dialogue.
Preuve de bienveillance 1
Mon point de départ c'est la posture de l'autre
- Avec mes clients
- Avec mes collègues
Preuve de bienveillance 2
J'accorde aux autres le droit à l'erreur
- Avec mes clients
- Avec mes collègues
